Dans le but d’accompagner les clients dans le règlement de leurs factures d’électricité, des mesures complémentaires ont été mises en place aussi bien pour les ménages que pour les clients professionnels BT.
Dans le cadre des mesures sociales de l’Etat ivoirien pour soutenir les populations face à la pandémie de la COVID-19, il avait été décidé par le gouvernement du report des dates limites des factures d’électricité des mois de mars et avril 2020 pour l’ensemble des ménages respectivement au 15 juillet et au 17 août 2020, sans application de pénalité de retard sur lesdites factures et sans suspension de la fourniture d’électricité pour cause d’impayés.
Dans le respect des mesures édictées par l’Etat de Côte d’Ivoire pour la lutte contre le coronavirus, de nouvelles règles ont également été mises en place pour le règlement des factures. Adressées aux clients ayant reçu leurs factures en mars et mai, ces nouvelles mesures stipulent que :
1. Les pénalités pour des factures impayées des mois de mars et mai 2020 sont suspendues jusqu’au 10 août 2020. Aucune pénalité ne sera appliquée avant le 11 août 2020 ;
2. La date limite de règlement de la facture du mois de juillet 2020 est fixée au 10 septembre 2020.
Pour les clients abonnés ayant reçu des factures en avril et juin
1. Les pénalités pour des factures impayées des mois d’avril et Juin 2020 sont suspendues jusqu’au 10 Septembre 2020. Aucune pénalité ne sera appliquée avant le 11 Septembre 2020 ;
2. La date limite de règlement de la facture du mois d’août 2020 est fixée au 10 octobre 2020.
Au terme des délais exceptionnels cités ci-dessus, notre politique de recouvrement sera à nouveau appliquée.
Nous vous rassurons que nous continuerons à nous tenir à vos côtés pour vous assister et analyser toutes vos requêtes au cas par cas. A cet effet, toutes nos agences sont à votre disposition ainsi que notre Centre de Relations Clients accessible 24h/24 et 7j/7 à partir de l’ensemble de ses points de contact :
– Par appel téléphonique au numéro 179
– Par email : serviceclient@cie.ci – A partir de la Page Facebook : https://www.facebook.com/PageofficielleCIE
– A partir du site web : www.macie.ci via le bouton 179
– En téléchargeant l’appli mobile « MaCIE » via Playstore ou Appstore
A PROPOS DE LA CIE
Société privée de service public, la CIE (Compagnie ivoirienne d’électricité) a été créée en 1990, et est liée à l’Etat de Côte d’Ivoire à travers une convention de concession lui permettant d’opérer sur les secteurs de la production, du transport, de la distribution et de la commercialisation d’énergie électrique.
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